Questions fréquemment posées

Qualité et authenticité des produits

• Q : Comment puis-je être sûr que vos produits sont vraiment faits à la main ?
  R : INTAJ est un fabricant direct, une entreprise familiale depuis 1992. Chaque pièce est fabriquée par des artisans qualifiés selon des techniques traditionnelles, garantissant authenticité et qualité. Nous supervisons chaque étape du processus de production afin de maintenir nos normes élevées.
• Q : Quels matériaux utilisez-vous dans vos produits ?
  R : Nous utilisons des matériaux de haute qualité comme le bois, le métal, la pierre et le verre, selon le produit. Par exemple, les urnes peuvent être en bois, en marbre ou en métal, tandis que les ustensiles de cuisine sont fabriqués dans des matériaux de qualité alimentaire comme le bois, le bambou ou l'acier inoxydable.
• Q : Vos produits sont-ils écologiques ou durables ?
  R : De nombreux produits sont fabriqués à partir de matériaux naturels et nous nous efforçons d’utiliser des pratiques durables, en nous approvisionnant de manière responsable et en minimisant les déchets.

Personnalisation

• Q : Proposez-vous des options de personnalisation pour vos produits ?
  R : Oui, nous proposons des options telles que la gravure sur les urnes ou des designs personnalisés pour la décoration intérieure. Les articles personnalisés peuvent prendre plus de temps et ne sont pas retournables, sauf s'ils sont endommagés.
• Q : Combien de temps faut-il pour obtenir un produit personnalisé ?
  R : Les produits personnalisés prennent généralement 7 à 10 jours ouvrables pour être traités, plus le temps d'expédition.
• Q : Y a-t-il des frais supplémentaires pour la personnalisation ?
  R : Oui, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de la complexité de la demande ; contactez-nous pour un devis.

Expédition et livraison

• Q : Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
  R : Le traitement prend 3 à 5 jours ouvrés (7 à 10 jours pour les articles personnalisés). Le délai d'expédition par DHL et UPS Express varie : 5 à 7 jours pour l'Amérique du Nord, 6 à 8 jours pour l'Europe, 7 à 10 jours pour l'Asie, l'Australie et au-delà.
• Q : Expédiez-vous à l’international ?
  R : Oui, nous expédions dans le monde entier en utilisant DHL et UPS Express, garantissant une livraison sûre partout.
• Q : Puis-je suivre ma commande ?
  R : Oui, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail après l'expédition pour suivre la progression.

Retours et remboursements

• Q : Quelle est votre politique de retour ?
  R : Retournez la plupart des articles dans les 14 jours pour un remboursement complet s'ils sont inutilisés, dans leur emballage d'origine et intacts. Les produits personnalisés ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont endommagés.
• Q : Comment puis-je initier un retour ?
  R : Contactez incintaj@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous vous fournirons une étiquette de retour, le cas échéant ; les frais sont à votre charge, sauf si l'article est endommagé.
• Q : Y a-t-il des produits qui ne peuvent pas être retournés ?
  R : Les produits personnalisés ne sont pas retournables, sauf s'ils sont endommagés, et les articles utilisés ou modifiés ne sont pas non plus retournables.

Entretien du produit

• Q : Comment dois-je entretenir mes produits INTAJ ?
  R : L'entretien varie selon le produit. Pour le bois, évitez l'humidité et nettoyez avec un chiffon sec. Pour le métal ou la pierre, utilisez un nettoyant doux. Des instructions détaillées sont incluses avec votre commande.

Questions spécifiques sur les produits

• Q : Pour les urnes : Comment puis-je déterminer la taille d’urne adaptée à mes besoins ?
  R : Utilisez 1 pouce cube par livre de poids corporel ; par exemple, 150 livres nécessitent 150 pouces cubes. Contactez-nous en cas de doute.
• Q : Pour les articles de cuisine : vos produits de cuisine sont-ils sans danger pour le contact alimentaire ?
  R : Oui, fabriqué à partir de matériaux de qualité alimentaire, conformes aux normes ; consultez les descriptions pour plus de détails.
• Q : Pour la décoration intérieure : fournissez-vous du matériel de montage pour les articles de décoration murale ?
  R : Certains produits incluent le matériel, d'autres nécessitent un achat séparé. Consultez la description du produit.
• Q : Pour les articles nautiques : vos boussoles nautiques sont-elles fonctionnelles ou décoratives ?
  R : Principalement décoratifs, bien que certains soient fonctionnels ; vérifiez la description du produit.

Questions générales

• Q : Comment puis-je contacter le support client ?
  R : Contactez-nous à incintaj@gmail.com ou par téléphone au [insérer le numéro de téléphone] ; nous sommes là pour vous aider.
• Q : Proposez-vous des emballages cadeaux ou des emballages spéciaux ?
  R : Oui, l'emballage cadeau est disponible moyennant des frais supplémentaires, sélectionnables lors du paiement.
• Q : Puis-je vérifier la disponibilité d'un produit avant de commander ?
  R : Notre site web affiche l'inventaire en temps réel ; les articles en rupture de stock sont indiqués. Contactez-nous pour obtenir des mises à jour.

Un détail inattendu est la possibilité d'emballer les cadeaux, améliorant l'expérience d'achat des clients qui achètent des articles en cadeau, en particulier pour les produits sensibles comme les urnes, qui peuvent être achetés à des fins commémoratives.